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东莞UPS快递:运输物流企业的流程管理


东莞UPS快递:运输物流企业的流程管理

   某大型货运公司处理在一起特殊情况处理过程中出现严重失误,客户提出了索赔,公司内部却推诿、扯皮、责任不清,总经理各打50大板了事,但他担心下次仍然会发生类似问题;
 
  某大型物流企业,极其认真地制订很多企业管理规范并花了大量的精力去检查实施,却发现没有对业务经营起太大的作用,反倒在灵活性上输给了竞争对手;
 
  某知名大型报关企业,制订了详尽的规范管理制度,但在一次BSI外部审核的过程中发现,每一票单证的相关信息,竟然被不同的部门和岗位,用不同的表格重复手工登记6次,浪费了有限的人力资源;同时,市场上通常15-30天返还报关单证的服务标准在这个企业竟然达到了45-60天,严重影响了服务质量;
 
  某物流企业总经理抱怨,公司在全力开拓市场,业务量越来越大,但人员增长的更快,工作效率下降,造成企业收益停滞不前,对如何解决感到迷惑;
 
  以上企业都通过了国外知名机构的ISO9000质量管理体系认证审核,但是如何持续改进,使质量管理体系能够更好地为企业经营发展服务?

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