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东莞Fedex快递专业电话接近技巧可分为五个步骤


东莞Fedex快递专业电话接近技巧可分为五个步骤

1、准备的技巧 

  打电话前,您必须先准备妥下列讯息: 

  ·潜在物流客户的姓名职称; 
  ·企业名称及营业性质; 
  ·想好打电话给潜在客户的理由; 
  ·准备好要说的内容 
  ·想好潜在物流客户可能会提出的问题; 
  ·想好如何应付物流客户的拒绝。 

  以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 

2、电话接通后的技巧 

  接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。 

3、引起兴趣的技巧 

  当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。 

4、诉说电话拜访理由的技巧 

  依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关物流销售的内容。 

5、结束电话的技巧 

  电话不适合销售、说明复杂的物流产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。 

 

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