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DHL快递业务员充实自己的业务知识


DHL快递业务员充实自己的业务知识:

1、操作流程的学习。物流实体操作,是一个结点与下一个的联结过程,货物在全程运输途中,如何有效的利用公司信息资源,随时随地的掌握货物行程,是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程,就是把握了物流的核心。

2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利,我们许多东莞DHL快递业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足,不能灵活的掌握司机运价和自己的成本,常常做了业务,却得不偿失,究其原委,就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识,绝非易事。

3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”,目的就是对公路运输中,对专线所经过地点和路程的了解掌握,知道基本的名称是不够的,真正意义上的东莞DHL快递优秀业务员,应该对路程中的地理,人文、气候等都有一个明确的认知,以便在业务谈判中,做出正确的推断和决定。说得简单点,连市属省都不知道,客户怎么产生对你的信任?

4、对付客户所提问题的应变能力:这点,应该就是一种天分了,捷径只有一个,那就是充足的应变所需知识。

玩啥e族 二:公司业务的了解。

1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼,给客户放大镜看我们的优势,给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短,求同存异而以。

2、了解公司在市场的地位及运作状况。可以通过 东莞DHL电话随时随地的客户调查,以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法,一方面,为了我们在谈判时把控沟通内容,另一方面,我们好及时调整工作方法和服务标准。

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